Question 1

¿Qué es CumpleData?

Accepted Answer

Es una aplicación para Shopify que ayuda a las tiendas chilenas a cumplir la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, automatizando consentimientos, derechos del titular, auditoría, incidentes y reportes.

Question 2

¿Necesito ser un experto legal para usarla?

Accepted Answer

No. La aplicación traduce la ley a tareas operativas concretas y provee plantillas iniciales para cada obligación.

Question 3

¿En qué idioma está disponible?

Accepted Answer

La interfaz y las plantillas están en español (Chile). Los banners de storefront permiten configurar el idioma que use tu tienda.

Question 4

¿Cómo instalo CumpleData en mi tienda?

Accepted Answer

Desde la Shopify App Store: acepta los permisos, y la app configurará automáticamente tu cuenta, tu tienda y los propósitos base.

Question 5

¿Puedo probarla sin Shopify?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear una cuenta directa para evaluar el back-office; el flujo completo requiere conectar una tienda Shopify.

Question 6

¿Modifica mi tema?

Accepted Answer

No. El banner se inyecta como App Embed Block del tema; se activa/desactiva desde el editor de temas de Shopify sin tocar código.

Question 7

¿El banner cumple con la Ley 21.719?

Accepted Answer

Sí: pide consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, con opciones por finalidad y mecanismo simple de revocación.

Question 8

¿Qué evidencia guarda cada aceptación?

Accepted Answer

Fecha, versión del propósito, idioma, hash de IP, User-Agent, origen (storefront/checkout/account) y decisión por finalidad.

Question 9

¿Puedo cambiar los textos y colores?

Accepted Answer

Sí. Desde la sección Shopify > Banner puedes editar textos, idioma, colores, botones y política enlazada.

Question 10

¿Cómo se reciben las solicitudes?

Accepted Answer

Por el Portal Mis Datos, por los webhooks GDPR de Shopify o por el formulario público integrable.

Question 11

¿Qué SLA aplica?

Accepted Answer

El sistema calcula automáticamente los 30 días corridos desde la recepción, con badges de estado (en plazo, por vencer, vencido).

Question 12

¿Cómo ejecuto una supresión en Shopify?

Accepted Answer

Desde la solicitud DSR puedes ejecutar la mutación de erasure sobre la Customer API con un clic; queda registrada en la auditoría.

Question 13

¿Notifica automáticamente a la Agencia?

Accepted Answer

El módulo registra y controla el plazo de 72 horas. El envío formal a la Agencia debe ser realizado por tu DPO desde el canal oficial.

Question 14

¿Puedo adjuntar evidencia?

Accepted Answer

Sí. Cada incidente admite archivos (capturas, PDFs, logs) almacenados en un bucket privado con RLS.

Question 15

¿Cómo se protegen los tokens de Shopify?

Accepted Answer

Se cifran con AES-256-GCM antes de persistirse; solo se descifran en tiempo de ejecución para llamar a la Admin API.

Question 16

¿Qué controles de acceso hay?

Accepted Answer

RLS multi-tenant por shop_id, roles (owner, dpo, legal, analyst, viewer) y auditoría inmutable de cada acción sensible.

Question 17

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Actualmente la app está en fase de acceso temprano gratuito. Los planes comerciales se anunciarán en la página de Precios.

Question 18

¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?

Accepted Answer

Desde Configuración > Cuenta puedes actualizar tus datos y los del responsable (DPO).

Question 19

El banner no aparece en mi tienda

Accepted Answer

Verifica que el App Embed Block esté activo en el tema publicado y que existan propósitos activos en la sección Consentimientos.

Question 20

No veo webhooks entrando

Accepted Answer

Reinstala la app desde Partners o revisa Shopify > Estado; los webhooks GDPR se registran automáticamente al aceptar la instalación.

Preguntas Frecuentes

General

Instalación

Consentimientos

Derechos del Titular

Incidentes

Seguridad

Cuenta y facturación

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